Références TelServer
Désirant coupler l’application GRC Matmut au système téléphonique en place, l’équipe en charge du projet a sélectionné TelServer Middleware pour sa capacité à répondre précisément à sa demande de montée de fiche, tout en assurant une grande disponibilité sur un parc d’agents important réparti sur plusieurs PABX.
- TelServer redondé
- 3000 utilisateurs
- 4 Alcatel Lucent OXE R11
- 450000 appels par mois
Les développeurs Matmut ont rapidement intégré les fonctions de montée de fiche et de "clic to call" dans l’application maison de type GRC en C#.
Véritable référent sur son marché depuis plus de 10 ans, GPdis propose en France une gamme complète de produits électroménager, son, vidéo et s'appuie sur un large réseau de distribution BtoB composé de 800 collaborateurs répartis sur 70 sites.
Les plateformes de GPdis sont régies par les contraintes du marché de la vente d'électroménager (soldes, Noël, fêtes, etc...) générant ainsi d'importantes variations du nombres d'appels traités durant l'année.
La mise en place de TelServer a permis à GPdis d'accompagner la mutualisation de ses plateformes tout en maintenant la qualité d'accueil pour ses clients.
- +400 utilisateurs
- 40 SVI
- 2 Alcatel Lucent OXE R11 (actif/passif)
- 20 pilotes de supervision CCD
- 18000 appels par mois
Lire l'interview de Nicolas Musqar, Responsable d'exploitation de GPdis.
Armatis LC est un acteur majeur du marché des centres de contact. Il propose à ses clients une solution multiple adaptée à la problématique de la relation client à distance.
Armatis LC utilise TelServer pour coupler son applicatif CRM métier au PABX Avaya Aura.
- 110 utilisateurs
- 2 AES R6 sur Avaya Aura (lien redondé)
- TelServer redondé
Armatis LC utilise également TelServer pour offrir à ses clients le routage du chat sur leur site e-commerce associé à du mirroring/cobrowsing ainsi que le routage des chats issus des plateformes de réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp...).
Scriptal est une SSII spécialisée depuis plus de 15 ans dans la conception, la réalisation et la maintenance de systèmes informatiques destinés au monde de l'urgence médicale :
- régulation des appels SAMU / Centre 15 (SAMUSCRIPT)
- gestion des interventions SMUR (SMURSCRIPT)
- gestion des interventions des Sapeur-Pompiers (CG SCRIPT)
- gestion des catastrophes de type « plan rouge » (NET CRISE)
- coopération avec le service de santé des armées
SAMUSCRIPT™ est une suite logicielle de régulation des appels d'urgence et d'aide à la décision. Elle assure également le traitement de toutes les données statistiques des SAMU / SMUR. SAMUSCRIPT™ est un système multimédia et intégré (autocommutateurs, radio, cartographie...). Cette application est générique et peut être adaptée à tous les types de régulation (industrie, police, sapeur pompiers, etc.). L’application permet de contrôler les appels téléphoniques et assure la gestion des flux entrants.
Scriptal a choisi l’accompagnement d’UNIGONE (formation, expertise et assistance au développement) pour le développement du couplage aux PABX Alcatel-Lucent. UNIGONE fournit les APIs CSTA nécessaires au module de couplage ainsi que des briques logicielles extraites de nos produits CTI.
UNIGONE assure également le support et l’expertise CTI pour les installations SAMU de Scriptal.