TelServer - Centre de contacts

Dans la relation client, le téléphone reste le canal de communication privilégié.

Optimiser l'accueil téléphonique en disposant de solutions sur mesure est alors une donnée essentielle de la qualité de service.

TelServer est une solution centre de contact modulaire résolument orientée sur l'approche métier et l'environnement utilisateur. TelServer est pensé pour s'intégrer dans l'architecture téléphonique et informatique existante (vous conservez votre PBX/IPBX, votre plan de numérotation, vos postes...).

Vous souhaitez disposer d'une solution sur mesure ? UNIGONE vous accompagne dans la définition de rapports de production ou d'afficheur en salle personnalisés...

Placez la téléphonie au coeur de vos applications !

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Cas clients

Routage des appels entrants

Améliorez votre qualité de service en orientant vos appels clients vers le bon interlocuteur.
Après une éventuelle qualification des appels grâce à un Serveur Vocal Interactif intégré, TelServer assure la distribution vers :

  • l'agent assigné au client
  • l'agent disposant des meilleures compétences
  • le dernier interlocuteur
  • le service et les services d'entre-aide

Campagnes d'appels sortants

Organisez vos campagnes d'appels sortants :

  • mode "preview" ou "progressif"
  • établissez vos listes d'appels (fichiers, base de données) et contrôlez vos campagnes avec nos APIs
  • attribution des appels à l'agent dédié ou disposant des meilleures compétences
  • paramétrage des appels (nombre de tentatives, temporisation entre tentatives)

Poste de travail agent

Notre widget agent est disponible, avec la même interface, en client Windows et web. Le client web vient s'intégrer dans vos pages en respectant vos contraintes fonctionnelles et graphiques.

  • contrôle des appels (appeler, répondre, transférer...)
  • gestion de l'état agent
  • remontée de fiche
  • supervision des autres agents
  • accès aux annuaires

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Rapports statistiques et supervision

Pour piloter un centre de contacts il est indispensable de disposer d'indicateurs fiables.

La console d'administration de TelServer permet de superviser en temps réel l'ensemble des ressources engagées (files d'attente, états des agents, durée des communications...).

Le module de statistiques va permettre une analyse fine du trafic et d'organiser au mieux ces ressources.

Grâce aux afficheurs en salle, l'ensemble des agents est sensibilisé à la bonne marche des services.

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Couplage avec le système d'information

TelServer vient s'insérer en douceur au sein de votre architecture système, sans remettre en cause vos infrastructures existantes:

  • TelServer se couple avec les annuaires et bases de données de l'entreprise
  • TelServer s'interface avec les applicatifs métiers
  • TelServer assure la supervision de vos PBX/IPBX

Installation et administration

  • TelServer est une application Java
  • TelServer est administrable au travers d'une console Web
  • TelServer est virtualisable