Actualités

TelPartner

ETS Global a choisi UNIGONE pour assurer la refonte de son infrastructure téléphonique.

TelServer 2.6

TelServer joue désormais le rôle de "media server" SIP/RTP.

TelServer 2.5

Nouveaux schémas de distribution d’appels, nouveau module de rapports statistiques...

TelServer
la gestion intelligente des appels téléphoniques

Qu’est ce qu’un centre de contacts ?

L’essor des technologies de l’information a transformé les centres d’appels en centres de contacts. Le couplage fort entre les applications métiers des entreprises et leurs différents canaux de communication autorisant une gestion précise, qualitative et performante de leur relation client, justifie aujourd’hui cette dénomination.

Quels usages au travers des centres de contacts ?

Des liaisons entrantes et sortantes pour différentes fonctions :

  • support client
  • marketing
  • vente
  • SAV
  • enquête…

Et des objectifs stratégiques exigeants :

  • amélioration du taux de fidélisation
  • croissance des revenus
  • acquisition de nouveaux clients
  • réduction des coûts d’exploitation…

UNIGONE et les centres de contacts

UNIGONE s’appuie sur son expertise de la téléphonie et des protocoles de communication pour développer et commercialiser TelServer, une solution logicielle qui favorise une intégration très rapide des fonctions téléphoniques aux applications métiers des entreprises. TelServer contient toutes les briques pour implémenter les :

  • couplage CTI entre CRM et les PABX / IPBX existants
  • couplage avec les annuaires de l’entreprise
  • routage des appels
  • afficheur statistiques
  • bandeau agent
  • console d’administration web…

UNIGONE apporte également du conseil à ses clients pour la création ou l’évolution de centres de contacts (architecture, formation…).

En savoir plus

ASN.1
Abstract Syntax Notation One

Qu’est ce que ASN.1 ?

L'ASN.1 est un standard international utilisé pour échanger des données entre machines communicantes. C'est à la fois une notation qui permet de définir les données de manière formelle et un ensemble de règles d'encodage.

L'ASN.1 est indépendant des langages de programmation, des systèmes d'exploitation et de tout matériel.

Qui utilise ASN.1 ?

L’universalité d’ASN.1 conduit à l’utilisation de cette spécification dans tous les secteurs d’activités nécessitant des échanges d’informations. ASN.1 est ainsi utilisé dans la téléphonie mobile ou fixe, dans les véhicules intelligents, dans la sécurisation de tous les échanges internet, dans le contrôle aérien…

UNIGONE et ASN.1

UNIGONE est membre de groupes de travail des organismes nationaux et internationaux chargés de maintenir et faire évoluer la norme ASN.1. C'est à ce titre un expert reconnu de cette technologie.

UNIGONE vous conseille dans la mise en œuvre de vos projets d’applications communicantes, et propose parallèlement des outils de développement pour Java et C# permettant de tirer parti de la puissance ASN.1. Dans le strict respect des standards, les solutions UNIGONE intègrent un compilateur ASN.1, plus de 30 API exploitées par les principaux secteurs industriels (LTE, ITS, CSTA, Lawful Interception, CDR…) ainsi qu’un analyseur de protocole.

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Unigone exporte ses solutions partout dans le monde