Actualités

TelServer v2.12

SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram et bien d'autres canaux de messaging sont désormais supportés…

TelServer v2.10

Le canal WhatsApp a été ajouté aux canaux de messages instantanés de TelServer...

Projet C-MobILE

UNIGONE fournit Asn1Compiler au projet européen C-MobILE...

TelServer
la gestion intelligente des contacts

Qu’est ce qu’un centre de contacts ?

L’essor des technologies de l’information a transformé les centres d’appels en centres de contacts. Le couplage fort entre les applications métiers des entreprises et leurs différents canaux de communication autorisant une gestion précise, qualitative et performante de leur relation client, justifie aujourd’hui cette dénomination.

Quels usages au travers des centres de contacts ?

Des liaisons entrantes et sortantes pour différentes fonctions :

  • support client
  • marketing
  • vente
  • SAV
  • enquête…

Et des objectifs stratégiques exigeants :

  • amélioration du taux de fidélisation
  • croissance des revenus
  • acquisition de nouveaux clients
  • réduction des coûts d’exploitation…

UNIGONE et les centres de contacts

UNIGONE s’appuie sur son expertise de la téléphonie et des protocoles de communication pour développer et commercialiser TelServer, une solution logicielle qui favorise une intégration très rapide des fonctions téléphoniques, du chat et des réseaux sociaux aux applications métiers des entreprises. TelServer implémente toutes les briques du couplage téléphonique :

  • couplage CTI entre CRM et les IPBX du marché
  • intégration du live chat et des réseaux sociaux au CRM
  • couplage avec les annuaires de l’entreprise
  • SVI, routage intelligent des contacts multicanal
  • afficheur statistiques
  • bandeau agent
  • console d’administration web…

UNIGONE apporte également du conseil à ses clients pour la création ou l’évolution de centres de contacts (architecture, formation…).

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ASN.1
Abstract Syntax Notation One

Qu’est ce que ASN.1 ?

L'ASN.1 est un standard international utilisé pour échanger des données entre entités communicantes. C'est à la fois une notation qui permet de définir les données de manière formelle et un ensemble de règles d'encodage.

L'ASN.1 est indépendant des langages de programmation, des systèmes d'exploitation et de tout matériel.

Qui utilise ASN.1 ?

L’universalité d’ASN.1 conduit à l’utilisation de cette spécification dans tous les secteurs d’activités nécessitant des échanges d’informations. ASN.1 est ainsi utilisé dans la téléphonie mobile ou fixe, dans les véhicules intelligents, dans la sécurisation de tous les échanges internet, dans le contrôle aérien…

UNIGONE et ASN.1

UNIGONE est membre de groupes de travail des organismes nationaux et internationaux chargés de maintenir et faire évoluer la norme ASN.1. C'est à ce titre un expert reconnu de cette technologie.

UNIGONE vous conseille dans la mise en œuvre de vos projets d’applications communicantes, et propose parallèlement des outils de développement pour Java et C# permettant de tirer parti de la puissance d'ASN.1. Dans le strict respect des standards, les solutions UNIGONE intègrent un compilateur ASN.1, plus de 30 API exploitées par les principaux secteurs industriels (LTE, ITS, CSTA, Lawful Interception, CDR…) ainsi qu’un analyseur de protocole.

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Unigone exporte ses solutions partout dans le monde