TelServer v2.9
Les canaux chat et messaging sont désormais traités comme le canal voix, le cobrowsing permet une assistance à la navigation web...
Avec TelServer v2.9, le canal chat et les messages en provenance des platformes de messaging comme Facebook Messenger ou Twitter peuvent être routés de façon intelligente et traités par le meilleur agent disponible, tout comme le sont les appels vocaux. La fonctionnalité de cobrowsing permet de plus à vos agents d'assister les visiteurs du site web.