TelPartner
UNIGONE has trained GPdis's IT team to the use and maintenance of their telecom systems.
Le groupe GPdis souhaitait former une partie de son personnel, à l'exploitation du réseau télécom IP en place sur l'ensemble de ses plateformes et magasins.
La solution déployée est construite autour d'un réseau TRUNK SIP opérateur SFR porté par des accès VPN MPLS et d'un ALCATEL Omni PCX Entreprise (OXE).
Le but de cette formation était d'apporter au groupe GPdis une plus grande autonomie dans la gestion quotidienne de son infrastructure (création / suppression de site ou d'usagers, exploitation des centres de contacts, diagnostique de pannes et résolution de niveau 1 & 2...).
Pour se faire le personnel SI à suivi une formation de 5 jours recouvrant :
- L'apprentissage théorique de l'ensemble des composants mis en œuvre dans l'infrastructure
- L'exploitation de l'ensemble des logiciels et machines mis en œuvre dans l'infrastructure
- Alcatel 4760
- Alcatel CCD
- Alcatel CCW
- Serveur de Fax Cycos
- Serveur à reconnaissance de la parole Welcom
- Administration AudioCodes
- Administration Switch Cisco
- ...
- Le diagnostique des pannes et leur résolution, le cas échéant la bonne exécution des processus de déclaration côté opérateur et intégrateur
Au terme de cette formation, le personnel a pu tester ces connaissances à travers des mises en situations et des questionnaires. Aujourd'hui le groupe GPdis est autonome vis à vis de l'exploitation de son infrastructure téléphonique.