TelServer - Middleware

Dans la relation client, le téléphone reste le canal de communication privilégié.

Optimiser l'accueil téléphonique en disposant de solutions sur mesure est alors une donnée essentielle de la qualité de service.

TelServer est destiné aux développeurs souhaitant intégrer les fonctions téléphoniques de l'entreprise dans leurs applications clientes (desktop ou web) ou permettre à leurs applicatifs serveurs de superviser les ressources du PBX.

TelServer est pensé pour s'intégrer dans l'architecture téléphonique et informatique existante (vous conservez votre PBX/IPBX, votre plan de numérotation, vos postes...).

Click-to-call, remontée de fiche, supervision des postes téléphoniques...
Placez la téléphonie au coeur de vos applications !

Une problématique de développement ou de compatibilité ? UNIGONE mets son expertise à votre service.

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Cas clients

Support des principaux PBX du marché

TelServer assure la compatibilité de vos applications avec les principaux PBX du marché offrant une interface CTI (CSTA, JTAPI...).

En savoir plus...

Interface applicative

TelServices

TelServices est un protocole ouvert défini par UNIGONE qui rassemble tous les services de contrôle d’appel.

TelServices est encodé en XML (ou JSON) et est transporté sur TCP/UDP ou HTTP. Il simplifie au maximum la complexité d’un protocole CTI.

Pour faciliter vos développements, TelServer est fourni avec :

Passerelles

CSTA phase 2

CSTA p2 est supporté par un grand nombre d'applications CTI ou centres de contacts déjà existants.

Grâce à TelServer ces applications peuvent désormais supporter des PBX ne proposant par exemple qu'une interface JTAPI.

SIP/CSTA

Avec SIP/CSTA, TelServer agit en "Remote Call Control gateway" et vous ouvre la possibilité de superviser vos équipements téléphoniques au sein d'une architecture Microsoft Lync.

Installation et administration

  • TelServer est une application Java
  • TelServer est administrable au travers une console Web
  • TelServer est virtualisable

Outils de développement

TelServicesCommand est un outil graphique, livré avec TelServer, qui implémente le protocole TelServices. Il facilite grandement la prise en main de ce protocole.

CSTAStub est un émulateur de PBX offrant une interface CSTA à une application cliente. Couplé avec TelServer, il vous permet de développer vos applications sans pour autant utiliser un véritable PBX. En savoir plus...