CTI Solutions
CTI Solutions est une offre logiciel qui a pour vocation de faciliter l'intégration des fonctions téléphoniques au sein des applications de l'entreprise.
Serveur CTI
Editeurs et intégrateurs souhaitent ajouter des services de téléphonie à leurs applicatifs métiers en faisant abstraction des équipements téléphoniques et de leurs interfaces spécifiques. Cette approche orientée service est rendu disponible via le serveur CTI TelServer.
De nombreuses applications sont désormais accessibles à travers un simple navigateur internet. Les technologies AJAX en font un client léger privilégié et autorisent l'intégration rapide de nouveaux services au sein des applications existantes.
TelServer et son protocole XML TelServices s'inscrivent résolument dans cette architecture : les services de téléphonie sont disponibles sans aucune installation sur le poste client ; un navigateur comme Internet Explorer ou Firefox est suffisant.
Les intégrateurs qui travaillent à la convergence des moyens de communication dans l'entreprise trouvent avec TelServer le connecteur assurant le lien entre le PABX et la plate-forme "Office Communications Server" de Microsoft. TelServer implémente le protocole "SIP/CSTA ECMA 323" proposé par Microsoft et agit alors en "Remote Call Control gateway".
Toolkit CTI
API CSTA
La plupart des PABX supportent le protocole CSTA, un standard développé par l'ECMA.
uniGone fournit les API Java et C# associées aux évolutions du protocole (phase I, phase II, CSTA phase III). Une API CSTA est une librairie contenant tout le matériel nécessaire à l'encodage et au décodage de données échangées avec le PABX.
Emulateur de PABX
uniGone propose CSTAStub un émulateur de PBX offrant une interface CSTA à une application cliente. Il permet de tester une application CSTA sans pour autant utiliser un véritable PBX. Il permet aussi de réaliser des tests de charge de l'application grâce à la génération d'appels automatiques.