Interview of Lionel Denis, general manager of Metamicro

Pourquoi intégrer le CTI à vos logiciels ?

Notre progiciel Ligis est une application métier qui s'adresse à toutes les entreprises qui ont une activité de recouvrement de créances, amiable ou contentieux. Nous souhaitions proposer à nos clients une fonctionnalité complète de gestion des campagnes téléphoniques de recouvrement, qui nécessitait d'intégrer dans Ligis un outil spécialisé pour le couplage avec le système téléphonique. Ce domaine du CTI est une spécialité, nous n'avions pas cette compétence.

Pourquoi avez-vous choisi UNIGONE ?

Nous avons cherché un partenaire. Nous cherchions un éditeur proposant un logiciel orienté technologie, susceptible de s'"emboîter" efficacement avec notre produit Ligis et au tarif compatible avec les prix de nos progiciels. Les spécifications du logiciel TelServer d'UNIGONE semblaient bien correspondre à nos attentes. Nous avons donc rencontré Bruno Konik et Erwann Louboutin. Le contact est tout de suite bien passé. Nous avons trouvé des experts des télécoms, ouverts à un partenariat avec un éditeur de logiciel métier, comprenant bien l'intérêt de cette complémentarité. Notre équipe développement a étudié TelServer et conclu très favorablement : langage Java, options de configuration, fonctions et API suffisamment riches, Widget facilement intégrable dans l'interface-utilisateur de Ligis.

Nous avons signé rapidement avec UNIGONE un contrat de partenariat technique qui nous a permis d'intégrer TelServer dans notre offre.

Quelles fonctions de TelServer utilisez-vous dans vos applications ?

Nous avons implémenté dans Ligis une fonction de gestion des campagnes téléphoniques. Elle permet à nos clients qui souhaitent développer leur activité de recouvrement téléphonique de définir des campagnes, notamment en sélectionnant les populations cibles et en affectant les agents. C'est là qu'intervient TelServer. Il prend en charge les populations de débiteurs à appeler et gère toute les fonctions de téléphonie : composition automatique des numéros, gestion de la disponibilité des agents, dialogue avec l'agent grâce au Widget UNIGONE intégré dans Ligis, mesure des temps passés, nombre d'appels, etc... Toutes ces fonctions sont exécutées par TelServer dans le cadre d'un dialogue étroit avec Ligis via son API.

Pourriez-vous nous parler de l'accompagnement d'UNIGONE dans le développement de votre solution ?

Dans la phase initiale de notre partenariat, l'équipe d'UNIGONE est intervenue dans nos locaux pour travailler avec nos développeurs sur l'intégration technique de nos produits. Grâce au transfert de connaissance effectué à cette occasion, notre équipe est autonome pour installer et configurer TelServer chez nos clients. Mais nous avons fait le choix de faire appel à UNIGONE dans chaque nouveau projet, pour accompagner nos consultants. C'est un bon moyen de valoriser notre partenariat, de maintenir les échanges entre nos équipes et de suivre l'évolution des besoins de nos clients.

Quels sont les retours clients vis à vis de cette solution ?

Nos clients expriment des problématiques et des besoins métiers. Les aspects purement techniques de l'interconnexion de notre produit Ligis avec leur propre système de téléphonie leur sont étrangers. Ce qui les intéresse c'est la bonne adéquation et l'efficacité de la fonctionnalité qui leur est offerte. Leur satisfaction sur ce plan nous la devons au travail que nous avons réalisé avec UNIGONE. Le moteur de TelServer est parfaitement intégré au sein de Ligis. Il est fiable et performant. Il apporte une réelle valeur ajoutée à notre offre.